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服務手冊

      惠爾頓一直為能夠向我們的合作伙伴和最終客戶提供一流的支持和服務而深感自豪。我們的服務包括技術支持、現場服務和各項培訓。我們的服務與惠爾頓先進的產品和技術緊密地結合在一起,幫助我們實現最終的經營方針:凸顯帶寬潛能,增值網絡應用。

      我們利用專門設計的網站平臺、在線支持、電子雜志、電話連線、上門指導為我們的服務提供以速度、靈活性和團隊合作為中心的協作管理。我們始終關注各合作伙伴和最終客戶的獨特需求并做出響應。

      我們可以為購買、銷售和使用惠爾頓產品的合作伙伴及最終客戶提供卓越的服務。我們致力于幫助您的企業走向成功。

       惠爾頓為合作伙伴提供重要支持,確保他們能夠提供高質量的客戶服務,同時使最終用戶對惠爾頓的解決方案放心和滿意?;荻儻獻骰鋨櫸裉峁┮桓齪誦牡牟分С?,圍繞這個核心,合作伙伴建立自己的附加值,提供額外的服務——例如向最終客戶培訓服務和安裝服務。

    惠爾頓設有技術支持中心,全天候地提供網上和電話援助。

合作伙伴服務中心

      惠爾頓合作伙伴會員服務中心是供我們的合作伙伴獲得安全的專家技術支持、知識庫、問題處理、搜索工具、信息、軟件和技術培訓的門戶。幫助惠爾頓產品的合作伙伴提供和管理支持服務的方式,提供惠爾頓支持網站及其周密的在線服務設施的接入??梢運媸痹諳叩羌?、激活、跟蹤和管理最終客戶服務。將惠爾頓一流的客戶關系管理系統帶來的便利性擴展到惠爾頓合作伙伴。該支持網站相當于一個虛擬的“后端辦公室”,激活銷售給客戶的惠爾頓解決方案并管理支持服務。

      通過認證和注冊流程,合作伙伴將所購買的產品和客戶聯系起來,完全確保了合作伙伴及其客戶可以獲得準確的惠爾頓支持服務,并對獲得的服務有統一的了解和控制。
     通過惠爾頓的合作伙伴會員服務中心提供的的Web呼叫記錄、跟蹤和報告設施,合作伙伴可以通過網站開立新的事件,跟蹤解決進展,瀏覽歷史事件的記錄。

技術支持中心

    如果出現合作伙伴會員服務中心無法解決的嚴重問題,由技術支持專家解決所有硬件和軟件問題。合作伙伴可以快速、安全地獲得惠爾頓專業的服務工程師提供的技術支持服務。 

 服務選項

      綜合了惠爾頓軟件試用下載服務、安裝培訓服務、e地通技術支持中心、e地通論壇、惠爾頓電子雜志、在線服務、惠爾頓特刊等服務。

最終用戶服務

        7x 8的電話和現場支持
        7 x 24 的會員管理網絡平臺及呼叫服務
        2小時響應承諾制

 * 本文所包含信息會有修改,恕不另行通知。若欲了解最新信息,請查看最新發布的惠爾頓服務指南中最終客戶服務通告。

 
 
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